De afgelopen negen jaar is Colourful Rebel van verkopen van een paar T-shirts vanuit een slaapkamer in Amsterdam-West uitgegroeid tot een lifestyle brand dat dagelijks niet alleen honderden mensen in een frisse nieuwe outfit steekt maar ook online weet te vermaken. Colourful Rebel bestaat uit een hecht team dat met ontzettend veel plezier werkt aan het uitbrengen van steeds betere on-trend collecties, entertainen van al onze honderdduizenden fans en de ambitie heeft om nog veel verder door te groeien.

Ons team bestaat uit jonge en ambitieuze mensen die graag samenwerken in een informele omgeving. We zijn toegewijde teamplayers met een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Naast het harde werken, vinden we het belangrijk om plezier te maken samen. Elke dag weer wordt er veel en hard gelachen bij Colourful Rebel!

Functieomschrijving

Voor het Customer Happiness team zoeken wij een oplossingsgerichte en zelfstandige collega die zich dagelijks gaat inzetten om klanten die contact met ons opnemen een shopervaring te bieden waar ze blij van worden. Dagelijks ben je bezig met het helpen van onze klanten die contact met ons opnemen via email, telefoon en chat. Je bent attent, hebt inlevingsvermogen en hebt goede sociale vaardigheden waarmee je voor ieder probleem een passende oplossing hebt (voor zowel klant als het bedrijf). Verder ben je initiatiefrijk, verantwoordelijk en behoud je makkelijk overzicht en werk je graag actief mee aan het bieden van een nóg betere service aan onze klanten.

Werkzaamheden

• Algemene ondersteuning van de afdeling Customer Service
• Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van vragen en klachten
• Je staat dagelijks in contact met de klant via e-mail, telefoon en livechat.
• Je vertegenwoordigt dagelijks het merk op een vriendelijke en professionele wijze
• Het ondersteunen bij het behalen van onze service doelstellingen
• Het in behandeling nemen van vragen over: retouren, levertijden, items, betalingen enzovoort
• Initiëren en uitvoeren van projecten die onze Customer Service nog verder verbeteren.
• Het werken met verschillende systemen (zoals Itsperfect, Returnista, Mollie)
• Lichte office management taken.

Eisen

• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Je bent geduldig, vriendelijk, klantgericht en communiceert duidelijk
• Je bent oplossingsgericht en stressbestendig
• Je wilt klachten voor zijn en hebt deze denkwijze
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engels taal.
• Je bent sterk in multitasking, je behoudt overzicht
• Je hebt interesse in of affiniteit met mode
• Je hebt ervaring binnen een soortgelijke functie

Wat krijg jij van ons?

• Een gezellige werksfeer en een fantastische werkomgeving op ons kantoor in Amsterdam
• +/-3 dagen
• De twee schattigste kantoorhondjes Boem en Rex
• Lunch
• Veel gezellige personeel uitjes en vrijdagmiddag borrels
• Een leuk, spontaan en jong team waar je iedere dag mee werkt
• Personeelskorting
• Thuis werken mogelijk na inwerken

Interesse?
Heb jij interesse om deze rol te vervullen bij ons? Stuur dan een mail met je motivatie en CV naar webshop@colourfulrebel.com o.v.v. sollicitatie - Customer Care en we laten zo snel mogelijk wat van ons horen.