Häufig gestellte Fragen

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Rücksendungen

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. schriftlich, per Post oder per E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Hierfür können Sie das Rückgabeformular verwenden, das Sie hier herunterladen können. Sie sind jedoch nicht dazu verpflichtet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie haben die Frist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten.
Unsere Rücksendeadresse lautet: Colourful Rebel Attn: Returns, Krombraak 4, 4906 CR, Oosterhout, The Netherlands.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Alle Informationen, die Sie für die Rückgabe Ihrer Bestellung benötigen, finden Sie hier.

Artikel können nicht gegen andere Artikel umgetauscht werden. Wenn Sie eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie den unerwünschten Artikel zurückschicken, den wir Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen gutschreiben werden! In der Zwischenzeit können Sie das richtige Produkt in unserem Webshop nachbestellen, das (sofern alles mit dem Versandunternehmen klappt) am nächsten Tag bei Ihnen eintrifft. Dies gilt auch für Verkaufsartikel.

Innerhalb von 14 Werktagen erhalten Sie eine Rückerstattung für die zurückgesandten Artikel auf das Konto, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Fragen Sie bei der Rücksendung Ihrer Ware immer nach einem Track & Trace-Code. Ohne diesen Code können wir im Falle eines Verlusts durch das Versandunternehmen nichts für Sie tun.

Wir finden es sehr ärgerlich, wenn Sie sich über einen von uns gelieferten Artikel beschweren. Schicken Sie immer eine E-Mail mit einem Bild der Reklamation an unseren Kundendienst unter webshop@colourfulrebel.com, bevor Sie einen Artikel zurückschicken. Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer anzugeben. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen!

Verkauf

Ja, auch Sale-Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Artikel müssen unbeschädigt zurückgeschickt werden und die Etiketten müssen noch angebracht sein. Wenn Sie die Bestellung zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die Schritte auf dem Rückgabeformular. Dieses finden Sie im Anhang der E-Mail "Ihre Bestellung ist verpackt". Wenn Sie sich hier nicht zurechtfinden, senden Sie bitte eine E-Mail an webshop@colourfulrebel.com oder rufen Sie an unter +31 (0)20 2149750.

Bitte beachten Sie. Wenn Sie eine andere Größe wünschen, raten wir Ihnen, diese während des Ausverkaufs oder des Sonderangebots zu bestellen. Wenn der Verkauf vorbei ist, können wir das Produkt leider nicht mehr zum reduzierten Preis anbieten.

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, dass bestimmte Artikel jetzt rabattiert sind und nicht zu dem Zeitpunkt, als Sie sie gekauft haben. Leider können wir daran im Nachhinein nichts mehr ändern, und wir können keine rückwirkenden Rabatte auf Vorverkaufsbestellungen gewähren. Auf jeden Fall haben Sie jetzt die Gewissheit, dass Sie Ihren Wunschartikel bekommen! Wenn Sie warten, laufen Sie Gefahr, dass ein Artikel ausverkauft ist oder Ihre Größe nicht mehr lieferbar ist.
Daran können wir leider nichts ändern, und wir können keine zusätzlichen, rückwirkenden Rabatte auf Bestellungen anbieten, die bereits während des Schlussverkaufs aufgegeben wurden. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, dass bestimmte Artikel jetzt noch stärker rabattiert sind als zum Zeitpunkt Ihres Kaufs. Aber wenigstens haben Sie jetzt die Gewissheit, dass Sie Ihren Wunschartikel mit einem Preisnachlass gekauft haben! Wenn Sie warten würden, besteht das Risiko, dass ein Artikel ausverkauft ist oder Ihre Größe nicht mehr verfügbar ist.

Leider sind die Rabattcodes während des Schlussverkaufs nicht anwendbar. Weitere Informationen finden Sie in den Bedingungen des Rabattcodes. Bitte beachten Sie: Rabattcodes können nicht kombiniert werden.

Unsere Ausverkaufsartikel werden nicht nachbestellt, in einigen Fällen werden Artikel zurückgegeben und sind vorübergehend wieder online. Behalten Sie unsere Website regelmäßig im Auge.
Wenn Sie beim Bezahlen nicht weiterkommen, können Sie Folgendes tun: Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode oder einen anderen Browser, wechseln Sie die WiFi-Verbindung und überprüfen Sie, ob die von Ihnen gewählte Bank nicht gerade Probleme hat. Wenn Sie sich für AfterPay entschieden haben, besteht möglicherweise noch ein offenes Konto.

Bestellung

1: Legen Sie ein Produkt in Ihren Einkaufswagen

2: Füllen Sie Ihre Daten aus

3: Wählen Sie eine der Zahlungsoptionen

4: Geben Sie Ihre Bestellung auf, indem Sie auf "Bezahlen und Bestellen" klicken.

Nein, Sie brauchen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Es ist jedoch einfach, ein Konto einzurichten, damit Sie Einblick in Ihre Bestellungen haben!
Um herauszufinden, welche Größe Ihnen am besten passt, ist jedem Artikel eine Größentabelle beigefügt. Wir empfehlen Ihnen, diese Größentabelle zu verwenden, wenn Sie einen Kauf in Erwägung ziehen.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist es leider nicht mehr möglich, die Angaben zu ändern oder zu stornieren. Wir arbeiten mit einem großen Fulfillment-Center zusammen, das jede Bestellung sofort bearbeitet. Sie tun ihr Bestes, um die Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden.
Wir erhalten an einem Tag eine große Anzahl von Bestellungen. Es besteht die Möglichkeit, dass das Produkt während des Kaufvorgangs ausverkauft ist.

Versand

Ab einem Bestellwert von 100,- ist der Versand kostenlos!

Für jede Bestellung, die unter diesem Betrag liegt, gelten die folgenden Versandkosten:

Niederlande 4,95*
Belgien 5,95*
*Wir versenden nicht an Postfachadressen

Wir liefern auch in die folgenden Länder:

  • Andorra 19,95
  • Dänemark 5,95
  • Deutschland 4,95
  • Finnland 5,95
  • Frankreich 5,95
  • Irland 5,95
  • Irland 5,95
  • Luxemburg 5,95
  • Monaco 5,95
  • Österreich 5,95
  • Polen 5,95
  • Portugal 5,95
  • Spanien 5,95
  • Schweiz 9,95
  • Schweden 5,95
  • Vereinigte Staaten 30,-

Niederlande: An Werktagen vor 23.45 Uhr bestellt = morgen geliefert. (Mit Ausnahme von Feiertagen und Perioden).

Außerhalb der Niederlande dauert es 2-6 Tage.

In einigen Fällen kann es wegen einer Verzögerung bei DHL/PostNL leider etwas länger dauern.

Wenn Sie Ihr Paket nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Paket an PostNL/DHL übergeben wurde. Diese E-Mail enthält Ihren Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

Sollte DHL nicht in der Lage sein, das Paket bei Ihnen oder Ihren Nachbarn zuzustellen, wird eine Karte in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Mit dem Code auf dieser Karte können Sie auf der Website angeben, wann der Zusteller Sie besuchen kann. Sie können auch wählen, ob Ihr Paket bei Ihren Nachbarn oder in einer DHL-Abholstelle abgegeben werden soll. Wenn Sie keine Wahl treffen, wird das Paket am nächsten Tag erneut angeboten (bis zu 4 Mal). Bitte beachten Sie: Eine Lieferadresse kann nach der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Sie können Ihr Paket mit dem Tracking-Code verfolgen, den Sie in der E-Mail finden, die Sie von uns erhalten, nachdem Ihr Paket versandt wurde.
Die Lieferung kann ein wenig länger dauern. Wenn es länger als eine Woche dauert, raten wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden: webshop@colourfulrebel.com.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten? Prüfen Sie Ihre Junk-Mail! Wenn Sie sie dort nicht finden, ist wahrscheinlich etwas bei der Eingabe Ihrer Daten schief gegangen. Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.

Bezahlung

Sie können Ihre Bestellung auf verschiedene Arten bezahlen, wobei für jede Zahlungsart eine entsprechende Gebühr anfällt:

  • iDeal (gebührenfrei)
  • Mister Cash/Bancontact (€0,95 pro Bestellung)
  • Afterpay (€0,95 pro Bestellung)
  • Visa (€0,95 pro Bestellung)
  • MasterCard (€0,95 pro Bestellung)
  • American Express (€0,95 pro Bestellung)
  • Paypal (€0,95 pro Bestellung)

Klarna wickelt für Colourful Rebel B.V. den gesamten Zahlungsprozess ab. Das bedeutet, dass Sie eine digitale Rechnung von Klarna per E-Mail erhalten, um das/die gekaufte(n) Produkt(e) zu bezahlen.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurückschicken, wird dieser Betrag von Ihrem Klarna-Konto abgebucht. Am Ende erhalten Sie eine aktuelle Rechnung mit dem Betrag, den Sie zu zahlen haben. Sie schicken Ihre gesamte Bestellung zurück? Dann wird Ihr gesamtes Klarna-Konto aufgelöst. Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.